Sprachbarrieren sind mehr als ein soziales Problem
Viele KI-Lösungen – von Chatbots über Kundenservice bis hin zu Sprachsuche – sind auf große Sprachen wie Englisch, Deutsch oder Französisch ausgelegt. Aber was ist, wenn die Zielgruppe eine andere Sprache spricht?
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein ungarisches Kleinunternehmen in der Karpatenukraine bedient ungarischsprachige Kunden. Doch die genutzte digitale Kundenplattform unterstützt nur Ukrainisch und Russisch. Die Kunden wenden sich ab, das Unternehmen verliert – nicht wegen des Produkts, sondern wegen der Sprache.
Ein neues KI-Modell mit ungarischer Sprachunterstützung ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden in ihrer Muttersprache zu bedienen – und so Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Sprachliche Flexibilität als strategischer Vorteil
Mehrsprachigkeit ist kein Nice-to-have, sondern ein konkreter Wettbewerbsvorteil:
1. Zugang zu regionalen Märkten
- Unterstützung von Minderheitensprachen erschließt bisher ausgeschlossene Regionen.
- KI-gestützter Kundenservice bietet ein personalisiertes Erlebnis ohne zusätzliche Sprachressourcen.
2. Kulturelle Inklusion
- Kommunikation in der Muttersprache schafft Vertrauen.
- KI-Modelle, die Dialekte und regionale Ausdrücke erkennen, wirken authentischer.
3. Lokalisierte Customer Experience
- Nutzer verstehen Prozesse schneller, wenn sie Informationen in ihrer eigenen Sprache erhalten.
- Besonders relevant in Bereichen wie E-Commerce, Banken oder öffentlichen Diensten.
Technologie im Hintergrund: Microsoft KI-Lösungen
Microsoft bietet KI-Plattformen wie Custom Neural Voice und Translator, die immer mehr Sprachen und Dialekte unterstützen – mit wachsender kontextueller und kultureller Sensibilität.
Die Sprachmodell-Entwicklung schreitet stetig voran, sodass selbst bislang benachteiligte Sprachen eingebunden werden können.
Die Rolle von Gloster Cloud: Sprachflexibilität in der Praxis
Gloster Cloud unterstützt Unternehmen dabei, Microsoft KI-Lösungen so zu integrieren, dass sie:
- Kundenkommunikation in der Muttersprache ermöglichen
- Regionale Besonderheiten berücksichtigen
- Einfach auf neue Sprachen skalierbar sind
Wenn dein Zielmarkt nicht Englisch spricht, solltest du auch nicht nur Englisch sprechen. Moderne KI macht Kommunikation mit allen möglich – und das bringt messbare Vorteile.
Erfahre, wie Gloster Cloud bei der Einführung sprachlich inklusiver KI-Lösungen helfen kann.
